Estreitar o relacionamento com o cliente através de uma maior humanização do marketing e do atendimento é a principal estratégia do varejo para atrair o consumidor e alavancar as vendas

Celebrado no próximo domingo (8), o Dia das Mães é tradicionalmente a maior data comemorativa do comércio após o Natal, e este ano deve ter crescimento de 2%, segundo pesquisas realizadas no Rio de Janeiro. Para o período comercial da data, os lojistas têm criado estratégias a fim de atrair clientes.

Para estimular o consumidor a presentear, muitas lojas têm procurado quebrar o gelo do mero tom comercial através de uma ambientação familiar com o cliente, visando aproximá-lo mais que nas campanhas convencionais. Em muitos casos, algumas vitrines expõem até mesmo mensagens com ‘recados’ como "Filho, leva esse pra mim», "Filho, essa é a minha cara», entre outras. A humanização deve ser, de fato, a principal estratégia no marketing varejista dos dias atuais, principalmente numa fase em que o consumidor está mais cauteloso nos gastos e mais exigente quanto à qualidade dos produtos e serviços. «Estreitar o relacionamento com o cliente deve ser a principal meta do lojista. Priorizar o atendimento, dilatar prazos de pagamento, diversificar produtos, dar brindes, enfim, promover ações que conquistem os clientes, muitas vezes indecisos, são importantes iniciativas para alavancar as vendas», observa Cláudio Rosemberg, presidente da CDL Nova Iguaçu.